南通住房公積金管理中心主任馮煦：推進窗口服務精細化[圖]

作為全市住房公積金管理工作的職能部門，南通市住房公積金管理中心承擔著維護職工利益，讓更多職工享受住房公積金制度發展成果的職責。進駐政務中心以后，中心承諾以“愛心、貼心、誠心、細心、耐心”的服務意識，推進窗口服務精細化建設。努力以盡心盡力、耐心細致、為民解憂的優良服務態度，以忠于職守、鉆研技能的高效工作作風，充分發揮公積金的住房保障和住房金融作用，支持職工住房消費，為南通房地產市場的穩步發展做出應有貢獻。

服務態度精細化。進一步加強對窗口工作人員和關聯人員在接待、溝通、行為等方面的服務禮儀培訓，熱情周到、創新服務，讓前來辦事的市民有賓至如歸的感受。

服務制度精細化。始終堅持把職工的滿意度作為優質服務的衡量標準，突出承諾、便捷、預約、提醒等服務理念，嚴格執行首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、責任追究制。強化監督檢查，強化服務意識，提高服務質量，提升服務水平。

服務流程精細化。在涉及群眾最廣的繳存、提取、貸款審批事項上，落實“規范運作、謹防風險、追求效率、持續發展”運營理念，按照統一服務模式和規范流程，打造最佳服務品牌。

服務方式精細化。目前，12329客戶服務熱線試運行，南通成為全國首個開通12329住房公積金熱線服務的城市。