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      在深化服務群眾中提升“巾幗文明崗”創建水平

      2012-04-24 14:01:30   劉輝        我要評論()
      摘要: 胡錦濤同志曾經指出:“婦女是我們國家的半邊天,建設有中國特色社會主義的偉大事業,必須有婦女這支偉大...
        胡錦濤同志曾經指出:“婦女是我們國家的半邊天,建設有中國特色社會主義的偉大事業,必須有婦女這支偉大力量的廣泛參與和不懈奮斗。”(注1)住房公積金管理是一項全程服務群眾的工作。近年來,占南寧住房公積金管理中心區直分中心(以下簡稱“中心”)人員60%的女職工,充分發揮女性優勢,立足本職崗位開展工作,通過實施一系列管理服務創新,全面提升管理素質、服務質量和服務效率,2011年以來中心駐自治區政務服務窗口各項服務指標名列前茅,辦理業務實際執行平均承諾提速66.38%、辦理提速96.37%,已連續三個年度被評為省直單位“業務管理”優秀等次,樹立了政府服務窗口的良好形象,推動了住房公積金事業持續、快速、健康發展,2011年中心婦工小組被廣西壯族自治區婦聯授予“巾幗文明崗”榮譽稱號。筆者認為,服務群眾無止境,“巾幗文明崗”創建水平更需不斷提升,在新的一年里,只有適應形勢的發展和人民群眾的愿望要求,不斷深化服務群眾,努力延伸服務領域,才能以提升“巾幗文明崗”水平的優異成績迎接黨的十八大勝利召開。
       
        一、深化服務意識——牢固樹立一切為《住房公積金條例》規定的覆蓋對象服務的理念
       
        國家副主席習近平指出:“一切社會管理部門都是為群眾服務的部門,一切社會管理工作都是為群眾謀利益的工作,一切社會管理過程都是做群眾工作的過程。”(注2)作為住房公積金管理的女職工來說,深化服務意識,就是要引導她們克服只滿足于按照一搬性的柜臺服務要求,牢固樹立習近平指出的“三個一切”服務理念,拓寬服務思路,全方位地為群眾著想,用深厚感情和高度責任為《住房公積金條例》規定的覆蓋對象服務,以周到細致的服務去取得群眾的滿意、信任和支持,以此推動住房公積金事業健康發展。
       
        一是深化服務責任意識。將服務責任意識貫穿于公積金歸集、提取、貸款等業務的全過程,熱情為群眾提供各種咨詢、輔導服務,使群眾能夠更方便快捷而且準確履行自己的權利和義務。
       
        二是深化服務效率意識。充分發揮“一窗式”全職能窗口服務功能,進一步完善網上辦理相關業務,積極推行“延時服務”、“提醒服務”等制度,建立健全“一站式服務”、“全程服務”、“聯網通辦”等制度,嚴格堅持“首問責任制”,實行“限時服務”和“承諾服務”等規定,最大限度地滿足人民群眾的愿望要求。
       
        三是深化主動服務意識。根據實際需求,針對特殊人群,采取分類服務方式,積極主動靠前,增強工作主動性。對于服務人數較多且具備上門服務條件的單位,由中心進行統籌協調,定時抽派員主動上門進行集中辦理,遇有急事、難事,中心可以隨時趕到進行現場處理,方便快捷地服務,既方便群眾,又提高工作效率。
       
        四是深化服務溝通意識。積極開展服務滿意度的群眾問卷調查,建立公積金群眾意愿了解聯系點,了解群眾各方面需求,加強公積金政策法律宣傳服務,加大單位代辦員的培訓服務力度,提升女職工與群眾的溝通能力,增強女職工與群眾的融洽關系。
       
        二、主攻服務難點——竭盡全力為尚未享受公積金政策的職工謀利益
       
        當前,住房公積金制度推行的難點是三資企業、農民工、黨政機關、事業單位和國有企業的編外聘用人員。去年年底。由中心派6位女職工參加的廣西區政府辦公廳《住房公積金制度覆蓋農民工研究課題組》,對廣西企事業單位的公積金覆蓋實況進行的抽樣調查數據表明,聘用農民工享受到住房公積金的僅占1.16%,黨政機關、事業單位和國有企業的編外聘用人員繳存住房公積金幾乎是零,住建部公布的全國覆蓋率數字中也顯示:當前全國仍有22%的城鎮在職職工未享受住房公積金政策”(注3)。由此可見,尚未享受公積金政策的職工,處于社會最低層,他們的困難更多,距實現“住有所居”夢想的距離更遠。作為住房公積金管理部門的女職工,應該時刻惦記他們的艱難,深切理解他們的困苦,抱著同情、憂慮和責任的心態,在政府、主管部門和中心的統一部署下,恪盡職守,努力做好相關推動工作。
       
        一要經常深入實際,深入企業,深入到住房公積金制度尚未覆蓋到的單位去,了解單位和職工的困難程度,傾聽職工呼聲,掌握真實情況,積極向黨委、政府建言,充分發揮“決策參謀”的職責作用,調動各方面的積極性,聚集強大力量去擴大住房公積金的覆蓋面。
       
        二要圍繞企業擴面工作,采取多種宣傳方式,進行公積金制度和職工合法權利的宣傳,鼓勵職工依法進行維權抗爭,用職工合法“權利”去制約用人單位不合法“權力”,用強大的社會輿論氛圍推動一些地方政府切實履行管理職能,使阻礙公積金擴面的“企業認識問題”、“經濟效益問題”、“社會責任問題”、“依法經營問題”、“職工穩定問題”等中梗阻得到有效解決,使得住房公積金制度覆蓋  面在企業得到明顯突破。
       
        三要加強執法督促和處罰力度?!蹲》?a href="http://www.articleswave.com/" target="_blank">公積金條例》對各種違背條例行為都作了處罰規定,加強執法督促和處罰力度是為尚未享受住房公積金政策職工謀利益的重要措施,公積金管理部門的女職工,應以條例為依據,經常催促政府相關職能部門,對有能力但拒不推行公積金制度的企業、對建立公積金制度后又故意、惡意拖欠公積金的企業、對只給編內職工繳存而不給聘用職工繳存公積金的企業的各種規避法律行為,依法做出督促繳納、限期糾正、行政處罰等執行行動,堅決維護《住房公積金條例》的嚴肅性,切實維護職工的合法權益。

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      (編輯:taibai)

       

       

       

       

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